Letzte Woche berichteten wir von der schon lang bestehenden Gewährleistungsklausel, die gesetzlich gesehen so nicht richtig ist. Natürlich haben wir dazu auch keinen Kulanzfall gefunden.
Das es der Telekom immer nur ums Geld geht, hat sie schon oft bewiesen. Solange der Kunde zahlt, ist alles gut. Aber kommt auch nur ein Kunde nach 12 Monaten mit einem defekten iPhone in den Laden, dann ist die Hölle los. Wobei die Gewährleistung 24 Monate beträgt. Mehr dazu oben im Link
Nun haben wir einen erschreckenden Artikel eines Kollegen gefunden: Abgezockt auf dem iPhone 4: Telekom, dtms GmbH und Der Heiße Draht Verlagsgesellsch. mbH & Co. KG
Dort soll der Kunde eine Servicenummer in Anspruch genommen haben. Jedoch kann er sich daran nicht erinnern. Am Ende beträgt die Rechnung 299,95 €, ohne ersichtlichen Grund.
Nach langem recherchieren und Telefonaten stellte sich heraus, dass dieser “Service” eine Hotline für Horoskop und Erotik Auskünfte war. Natürlich hat er sich dazu auch bei der Telekom gemeldet und beteuert, nie so einen Service in Anspruch genommen zu haben. Die Antwort darauf, empfanden wir so unmenschlich und dreist, dass wir darüber berichten wollten:
Noch ein Hinweis, damit Sie weiterhin mobil erreichbar sind und telefonieren können: Sie haben uns angekündigt, dass Sie den Rechnungsbetrag um die Kosten für den Dienst kürzen. Bisher haben wir Ihre Teilzahlung noch nicht erhalten. Wenn die Mobilfunk-Rechnung nicht vollständig – inklusive der Kosten für den zusätzlichen Dienst – ausgeglichen wird, beginnt in Kürze unser Mahnverfahren.
Das allerbeste an dieser Geschichte: Der Kollege zahlt per Lastschriftverfahren und hat diese Rechnung nie abgelehnt. Schon alleine die Drohung, an einem Kunden der sich zu unrecht behandelt fühlt, ist doch an unverschämtheit nicht mehr zu toppen. Er hätte gute Chancen vor Gericht, lehnt aber einen Rechtsstreit ab.
Applaus für die Telekom!
DAS würde ich mir nicht gefallen lassen!
sowas ist dort alltag. die haben eine große klappe und sind sehr hochnäsig, seitdem sie so viele iphone 4 unter vertrag haben. lügen und betrügen ist da alltag.
Hallo leute,
das wäre bei Vodafone oder O2 genauso gewesen, vermute ich mal. der einzige unterschied ist eben,dass vodafone zur jetzigen zeit vielleicht etwas kulanter gewesen wäre, weil sie sich diese kunde erst einmal noch verdienen müssen. aber später, werden die auch hochnäsig.
Vor kurzrem im T-Shop:
– sie regelt das … bange Minuten später kommt sie mit meinem Tel ohne die Hilfsfolie wieder und sagt: – Jetzt ist sie drauf ! Erstaunt wie PERFEKT das Display aussieht , schwanke ich zwischen Begeisterung und Skepsis ! Und sage dann : Da ist ja gar KEINE FOLIE drauf ! Es geht hin und her Sie nimmt mein TEL und Kratzt heftig am Homebutton herum als ich den ersten Fahrer auf dem Button sehe nehme ich es wieder, Sie sagt ich solle zu APPEL gehen wenn ich es nicht glauben würde und Jetzt sofort gehen. Ich zeige auf die Frontkamera wo man die
hatte gerade mein neues Iphone 4 bekommen und wollte es sofort „schützen“, dafür hab mir im T-Shop einen Bumper und Displayschutz geholt. (39.-€)
Also Anleitung sorgfältig gelesen, OVP TEL lt. Anleitung beklebt, doch der Schutz der Schutzfolie
(das Ding bestehlt aus 3 Folien pro Displayschutz) ging nicht ab. Bin dann in den T-Shop um nachzufragen. Die Dame meinte das wäre bekannt, sie hätte das sehr oft bei diesem Original Appel
Produkt,(evtl. ganze Charge Kaputt?) Sie versucht nun mit heftigem Kratzen selbst Ihr Glück, leider auch Erfolglos, ich meinte nicht so schlimm ist halt defekt, und Bitte Sie um Umtausch…… Das ist leider nicht möglich !!
Ich sollte halt die Hilfsfolie drauf lassen (sieht zwar Sch… aus Schützt aber auch, hab das bei einem anderen Kunden der das selbe Problem Hatte auch so gemacht…!?)
Nachdem ich nicht locker gelassen habe ist Sie kurz weg und meint: geben Sie mir das Tel bitte mit
(sehr ungern
ausgestanzten löcher sehen müsste, Sie sagt bei der Folie sind keine löcher….. gut, dass man das sogar auf der Packung sieht, ich zeige es Ihr….. Sie genervt „NA DANN IST HALT KEINE DRAUF, NA UND“ Jetzt will ich den GV sprechen (der auch im Hinterzimmer meine unsichtbare Folie „Drauf-gezaubert“ hat. Er kommt raus sagt: kein Umtausch, nimmt eine neue (die letzte! hab 3 gekauft)
und fummelt sie Irgendwie schief drauf .. (immerhin ging eine überhaupt) gibt mir die verklebten Reste der 2 kaputten und das war es. Ich kann nur Froh sein das ich es nicht geglaubt habe……..
herzlich willkommen bei der telekom!richtig heftig ist das für apple. denn apple weiß oft gar nicht wie schei** sich die telekom verhält.aber so ist das nun mal. kundenservice null!